Medewerkers klantcontact zijn het eerste aanspreekpunt voor de klant en beantwoorden vragen via de telefoon, maar ook via bijvoorbeeld e-mail of chat.
Het werk is onder te verdelen in:
- Inbound: het ontvangen en beantwoorden van klantvragen. Het kan hier gaan om informatieve, adviserende of commerciële contacten. Het initiatief ligt bij de klant.
- Outbound: het initiatief voor het gesprek ligt hier bij de medewerker klantcontact. De gesprekken zijn soms informatief. Bijvoorbeeld: ‘Het door u bestelde artikel is binnen’. Ook kunnen het commerciële gesprekken zijn. Dan is het doel van het gesprek om producten of diensten te verkopen of bijvoorbeeld het werven van donateurs voor goede doelen.
Het klantcontact is ook sector overstijgend. Dat wilt zeggen dat zowel bij (bijna) alle soorten bedrijven klantcontact belangrijk is. Wil je een beroep met klantcontact, zoek dan een sector die bij jou past. Dan zit je helemaal op je plek!