Als luchtvaartdienstverlener ontvang je de passagiers. Je begeleidt hen voor, tijdens en na de vlucht. Veiligheid is natuurlijk heel belangrijk. Je let erop dat de procedures gevolgd worden en grijpt in als dat niet gebeurt. Als je op een luchthaven werkt, begeleid je bijvoorbeeld de passagiers bij het inchecken. Je neemt de bagage aan en labelt die. Ook beman je de (informatie)balie. Verder begeleid je passagiers die extra begeleiding nodig hebben, bijvoorbeeld omdat ze in een rolstoel zitten. Als je in een vliegtuig werkt als cabinemedewerker, informeer je de passagiers tijdens de vlucht en verzorg je hen.